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銷售管理客戶服務(wù)管理名詞解釋每日一練(2019.12.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋CTI

參考答案：是集計(jì)算機(jī)、交換通信兩者的優(yōu)勢(shì)于一身，將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)良好的用戶界面、龐大的數(shù)據(jù)庫、優(yōu)良的應(yīng)用軟件與通信交換系統(tǒng)的呼叫控制相...

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2.名詞解釋服務(wù)產(chǎn)品

參考答案：是指企業(yè)提供的、用以滿足客戶需要、能為客戶所接受的產(chǎn)品，可以是有形的物質(zhì)產(chǎn)品，也可以是無形的產(chǎn)品。

3.名詞解釋精力成本

參考答案：是指客戶在購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，在精神、體力方面的移費(fèi)與支出。