名詞解釋精力成本
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1.多項選擇題開發(fā)客戶的潛在需求,需要做好()。
A.要著眼于客戶的潛在需求經(jīng)銷產(chǎn)品
B.按照客戶需要經(jīng)營產(chǎn)品
C.要善于改變客戶的消費觀念,刺激客戶的需求欲望
D.維護客戶利益
2.多項選擇題成本構(gòu)成要素有()。
A.貨幣成本
B.時間成本
C.精力成本
D.服務成本
E.產(chǎn)品成本
3.問答題如何設立良好的客戶服務意識?
4.多項選擇題客戶價值的構(gòu)成因素有()。
A.客戶總價值
B.客戶總成本
C.客戶滿意度
D.客戶總銷量
E.客戶投訴量
5.單項選擇題直接客戶屬于()。
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.水平支援型客戶
D.小組合作型客戶
最新試題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預防事故的第一道防線。
題型:判斷題
對客戶滿意度的考核,主要考慮()、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型:單項選擇題
客戶服務現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型:判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒ǎ渲胁煌绞娇蛻敉对V的處理方法有哪些?
題型:問答題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型:判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些?
題型:問答題
任務應以()指標來加以衡量,以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型:單項選擇題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿,投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型:判斷題
在客戶服務過程中,如果不符合服務質(zhì)量要求,則應該()
題型:單項選擇題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主,服務是一個過程,要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型:判斷題