用電營銷考試95598客戶服務(wù)單項選擇題每日一練(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 95598客戶服務(wù)中心，實行（）小時服務(wù)。

2 電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報業(yè)務(wù)時，城市地區(qū)須在（）個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

3 95598故障報修按時到達兌現(xiàn)率應(yīng)達到（）

4 電力客戶滿意度調(diào)查是檢驗供電服務(wù)質(zhì)量的有效方式，通常情況下客戶對供電服務(wù)行為的滿意率應(yīng)達到（）。

5 與客戶通話時，坐席人員根據(jù)客戶需求進行知識點查詢或請教其他坐席人員時，應(yīng)選擇首先單擊（）功能鍵。