單項(xiàng)選擇題與客戶通話時(shí)，坐席人員根據(jù)客戶需求進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)查詢或請(qǐng)教其他坐席人員時(shí)，應(yīng)選擇首先單擊（）功能鍵。
A.掛起
B.轉(zhuǎn)移
C.掛機(jī)
D.拉回
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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)客戶投拆，應(yīng)100%跟蹤投拆受理全過(guò)程，（）天內(nèi)答復(fù)。
A.3
B.5
C.7
D.10
2.單項(xiàng)選擇題因客戶關(guān)機(jī)、停機(jī)、拒接電話，至少相隔（）小時(shí)回訪，連續(xù)（）次不成功，不在回訪。
A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5
3.單項(xiàng)選擇題因故離開(kāi)臺(tái)席片刻，應(yīng)將系統(tǒng)選擇（）狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離席
4.單項(xiàng)選擇題坐席人員要處理其它業(yè)務(wù)，暫不受理呼入，應(yīng)及時(shí)選擇（）狀態(tài)。
A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離開(kāi)
5.單項(xiàng)選擇題受理故障報(bào)修時(shí)，故障電壓類別分類有（）故障。
A.高壓和低壓
B.10千伏
C.380伏
D.220伏
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什么是戶名？
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