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站務(wù)員客運服務(wù)類問答題每日一練(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題廳巡崗服務(wù)技巧中“四多”是什么？

參考答案：1）多看：有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障；
2）多聽：多聽乘客對我們服務(wù)的意見、建議；...

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2.問答題簡述發(fā)生乘客間糾紛時，車站員工的處理要求。

參考答案：1）當(dāng)車站員工發(fā)現(xiàn)乘客間發(fā)生糾紛時，應(yīng)在第一時間上前過問，了解事情經(jīng)過；
2）對于便于第三人介入的糾紛，員工應(yīng)...

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3.問答題站臺崗服務(wù)技巧中“四到”是什么？

參考答案：1）心到：精神高度集中，隨時應(yīng)變異常；
2）話到：提醒乘客按排隊箭頭候車，及時進行安全廣播；
3）眼...

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4.問答題乘客有不當(dāng)行為時，應(yīng)如何處理？

參考答案：先說“對不起”再禁止其不當(dāng)行為。處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人，不得斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過...

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5.問答題請簡述“首問負責(zé)制”的內(nèi)容。

參考答案：首問負責(zé)制是指，當(dāng)乘客詢問工作人員時，被詢問的工作人員必須負責(zé)到底，第一時間解決乘客的問題，不得將問題推諉給其它工作人員...

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