中級質(zhì)量工程師顧客滿意單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1 下列（）顧客屬于內(nèi)部顧客。

2 一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。

3 感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，階格越低，顧客的感知質(zhì)量越（）。

4 （）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

5 確定（）是測量與評價(jià)顧客滿意的核心內(nèi)容。