中級運輸經(jīng)濟通信服務(wù)營銷單項選擇題每日一練(2019.01.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，感知服務(wù)質(zhì)量指的是（）之間的差距。

2 美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強服務(wù)的（）。

3 電信運營商最大的無形資產(chǎn)是（）。

4 通信服務(wù)渠道最基本的功能是（）。

5 在顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五大標準中，（）是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。