中級運輸經(jīng)濟通信服務(wù)營銷單項選擇題每日一練(2019.01.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強服務(wù)的（）。

2 營業(yè)推廣的主要特點不包括（）。

3 7P營銷組合比4P增加的營銷因素不包括（）。

4 （）是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。

5 電信運營商最大的無形資產(chǎn)是（）。