初級電信營銷員章節(jié)練習(xí)(2020.06.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1 按提供（）可將服務(wù)分為以機(jī)器為主的服務(wù)和人員為主的服務(wù)。

2 淮陰某金卡快捷客戶利用移動電話充值卡為漫游至當(dāng)?shù)氐乃捱w全球通客戶充值，通話時長為1分13秒，該金卡快捷通客戶收費(fèi)為（）。

3 企業(yè)利用各種營銷因素滿足目標(biāo)市場需求的有計劃的綜合營銷方案被稱之為（）。

4.問答題道轉(zhuǎn)接的定義？

參考答案：指的是移動臺在通信過程中改變所用的話音信道，改變的原因通常是由于移動臺遠(yuǎn)離基站或接近無線盲區(qū)，或者由于外界干擾而造成在原...

5 目前開通的各類新業(yè)務(wù)中需要更換STK卡的有（）。

6 服務(wù)質(zhì)量是客戶對所獲得的服務(wù)的滿意程度感知的（）評價。

7 職業(yè)道德不包括的內(nèi)容（）

8 某客戶開通多方通話功能后，可以實(shí)現(xiàn)與多少個客戶同時通話（）

9.問答題十五發(fā)展戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)核心能力戰(zhàn)略

近期戰(zhàn)略重點(diǎn)：服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略

10 一客戶使用中國移動通信IP電話撥打美國的固定電話6655448，撥號方式為（）。