銀行卡從業(yè)人員專業(yè)認(rèn)證考試章節(jié)練習(xí)(2020.06.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1 自2000年以來，中國人民銀行制定了關(guān)于跨行交易收費的文件有哪些（）

2 銀行卡的風(fēng)險類型包括（）

3.問答題簡述業(yè)務(wù)拓展的分類及拓展策略。

參考答案：
網(wǎng)點類商戶拓展策略
通過法律來監(jiān)管約束。
商戶類商戶拓展策略
資質(zhì)核驗。

4 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對營業(yè)網(wǎng)點的管理體現(xiàn)在（）

5 在以下的網(wǎng)絡(luò)交易中，可以一定程度上保證買家利益，減少風(fēng)險損失的是（）

6.判斷題銀行卡產(chǎn)品上線必須經(jīng)歷技術(shù)上線和市場投放兩個過程。

7 隨著銀行卡的不斷普及，銀行卡受理渠道和受理終端的日益豐富，銀行卡支付可以應(yīng)用到（）

8.問答題信用卡壞賬產(chǎn)生的原因是什么？

參考答案：一類由持卡人惡意違約引起；一類是由持卡人惡意欺詐引起；另一類由持卡人破產(chǎn)引起。

9 銀行卡組織如何對資金清算進行管理（）

10.問答題簡述客戶服務(wù)中心運營管理的關(guān)鍵點。

參考答案：（一）推動“關(guān)鍵時刻”可以產(chǎn)生以下的預(yù)期效益：
第一，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。提升服務(wù)品質(zhì)、減...