銷售管理章節(jié)練習(2020.03.15)

來源：考試資料網

1 有效的考評必須遵守的三大原則是（）

2 服務價值鏈理論的內在邏輯包括（）

3.填空題實施數(shù)據(jù)庫銷售的步驟：（）、建立營銷數(shù)據(jù)庫、信息入庫和針對性營銷。

參考答案：廣泛搜集有價值的客戶信息

4 工作行為的測量過程，即用過去制訂的標準來比較工作績效的記錄以及將評估結果反饋給員工的過程，稱為（）

5 下列各項中不屬于直銷市場內部環(huán)境分析的一項是（）。

6 在約見對象不具體、不明確或者約見開花太多的情況下，采用哪種方式比較可靠？（）

7.判斷題雙渠道是指企業(yè)在進行分銷渠道時，同時使用直接渠道和間接渠道，以達到銷售量的最大的目的。

8 麥肯錫按客戶忠誠度將客戶分為六類，其中，（）客戶的忠誠度是相對較高的。

9.問答題客戶忠誠度的衡量標準有哪些？

參考答案：（1）客戶重復購買率；
（2）客戶對本企業(yè)產品品牌的關心程度；
（3）客戶需求滿足率；
（...

10 下列四種類型的客戶，客戶經理應該針對哪一種客戶維持很高的客戶維護頻率（）。