A.組織獲利能力的強(qiáng)弱主要是由顧客忠誠(chéng)度決定的
B.顧客忠誠(chéng)是由顧客滿(mǎn)意決定的
C.顧客滿(mǎn)意是由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定的
D.價(jià)值大小最終要由工作富有效率、對(duì)組織忠誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造
E.而員工對(duì)組織的忠誠(chéng)取決于其對(duì)組織是否滿(mǎn)意
F.滿(mǎn)意與否主要應(yīng)視組織內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務(wù)
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A.無(wú)瑕疵
B.符合某種規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
C.對(duì)顧客需求的滿(mǎn)足程度
D.“內(nèi)部失敗”和“外部失敗”的發(fā)生率
A.要了解顧客及其需要
B.要了解組織創(chuàng)造價(jià)值的能力
C.要了解組織如何創(chuàng)造價(jià)值
D.要了解組織如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
A.替代
B.排除浪費(fèi)
C.減少不確定性
D.管理需求
A.生手
B.熟手
C.高學(xué)歷但沒(méi)實(shí)踐
D.以上說(shuō)法都不正確
A.能夠發(fā)現(xiàn)他有什么需求要你幫忙
B.動(dòng)作
C.眼神
D.尊重
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
在客戶(hù)細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶(hù)匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶(hù)關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？
客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。
簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）