石化油直銷考試客戶關系章節(jié)練習(2019.05.03)

來源：考試資料網

1 企業(yè)同客戶的每一次互動都是從這個客戶獲得重要信息的機會，獲得信息主要是（）。

2.填空題按照客戶的狀態(tài)，將客戶劃分為：（）、目標客戶、（）、（）、非客戶。

參考答案：潛在客戶；現實客戶；流失客戶

3 飯店推出“一路順風”666元/桌，“恭喜發(fā)財”888元/桌的宴席，是采用（）形式心理定價的策略。

4 因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為，屬于（）導致客戶流失。

5.填空題客戶感知價值受到產品價值、（）、（）、（）、貨幣成本、（）、（）和體力成本八個因素的影響。

參考答案：服務價值；人員價值；形象價值；時間成本；精神成本

6 將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。

7.填空題充分發(fā)揮和利用客戶的（）價值，可以降低企業(yè)的廣告和宣傳費用。

8.填空題（）是形成客戶忠誠的基礎，是保持老客戶的最好方法。

9.問答題請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

參考答案：優(yōu)點：
①在鎖定的目標客戶中不放過任何一個有可能成交的客戶；
②可借機進行市場調查，了解目標客戶的需...

10 （）指的是客戶從一個企業(yè)轉向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。

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