高級(jí)電信營(yíng)銷員章節(jié)練習(xí)(2019.04.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1 （）服務(wù)是指客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型。

2.問答題“以客戶為中心”的觀念包括哪些內(nèi)容？

①客戶創(chuàng)造市場(chǎng)觀念；
②客戶創(chuàng)造利潤(rùn)觀念；
③客戶創(chuàng)造質(zhì)量觀念；
④客戶創(chuàng)造機(jī)遇觀念。

3 （）對(duì)自身而言，表示心情愉快；對(duì)他人而言，則表示尊重和善意。

4 營(yíng)銷員在做推銷時(shí)，要告訴你拜訪的客戶，是第三者（客戶的親友）介紹你來找他的，這是一種（），因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)“不看僧面看佛面”。

5 （）使所有參與者都獲得利益。

6 遞名片時(shí)，應(yīng)（）遞上，上身略向前傾。

7 （）常以非長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)小組來執(zhí)行其分目標(biāo)，在這種團(tuán)隊(duì)中工作，需要有較高的合作能力和綜合素質(zhì)。

8 服務(wù)（）的質(zhì)量管理，是指聽取消費(fèi)者的購(gòu)后意見，并把他們的要求體現(xiàn)在以后的服務(wù)提供中。

9.問答題營(yíng)銷觀念的擴(kuò)展包括哪幾個(gè)方面？

1、服務(wù)營(yíng)銷觀念
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷觀念
3、關(guān)系營(yíng)銷觀念
4、整合營(yíng)銷觀念

10 服務(wù)的（）是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的。

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