話務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.03.20)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題尊重是禮儀的情感基礎(chǔ)，也是人的心理需要。

2 電話呼叫人員在口語表達(dá)中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）。

3 英語名詞“tomato（西紅柿）”的復(fù)數(shù)形式是“（）”。

4.填空題3G新用戶入網(wǎng)當(dāng)月可選擇三種計費(fèi)模式：（），次月起按所選套餐收費(fèi)。

參考答案：整月套餐、半價半量、按套外單價計費(fèi)

5 使用飛信業(yè)務(wù)的方式不包括（）。

6.問答題什么是多媒體呼叫中心？

參考答案：由于早期呼叫中心主要是基于CTI技術(shù)，其主要是語音與數(shù)據(jù)集成，所以引入視頻部分早就為人們所渴望。CTI的未來發(fā)展必然是語...

7 話務(wù)員對工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)要（）。

8.判斷題我們可以用“Ctrl+Shift”組合鍵在中文和英文輸入狀態(tài)之間轉(zhuǎn)換。

9 （）是中國移動打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動元素。

10.問答題電話營銷人員要抓住哪5個時機(jī)提出成交請求？

參考答案：①客戶對產(chǎn)品的某一優(yōu)勢感興趣時。
②客戶的異議得到滿意答復(fù)之后。
③客戶詢問一些細(xì)節(jié)性問題時。