初級通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.02.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。

2 以下（）內(nèi)容可按國內(nèi)印刷品寄遞。

3 郵政通信網(wǎng)是由（），按照一定的原則和方式組織起來，按照統(tǒng)一的運行規(guī)傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

4 以下內(nèi)容可按國內(nèi)印刷品寄遞的是（）。

5.填空題（）是消費者對產(chǎn)品滿足其需要的整體能力的評價。

6 盲人所用凸出點痕的（）可按國內(nèi)盲人讀物寄遞。

7 客戶服務(wù)是一種（）的產(chǎn)品。

8 鉛志是（）的鉛質(zhì)封志，是封固總包郵件的關(guān)鍵用品。

9.填空題客服應(yīng)用數(shù)據(jù)主要包括成本數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和（）數(shù)據(jù)。

參考答案：服務(wù)數(shù)據(jù)

10 受理客戶來電，發(fā)現(xiàn)客戶提供的資料不全時，應(yīng)用（）語句應(yīng)答。