多項(xiàng)選擇題營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是指企業(yè)通過適當(dāng)?shù)模ǎ┑仁侄螌⒛繕?biāo)客戶和預(yù)期客戶變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)客戶。

A.產(chǎn)品
B.價(jià)格
C.渠道
D.促銷


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1.多項(xiàng)選擇題客戶可分為潛在客戶、預(yù)期客戶、（）

A.現(xiàn)實(shí)客戶
B.目標(biāo)客戶
C.流失客戶
D.休眠客戶
E.流失預(yù)警與挽救

2.多項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系生命周期可分為（）等幾個(gè)階段

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期

3.單項(xiàng)選擇題客戶抱怨是（）而造成的

A.因不滿意
B.為了澄清問題和責(zé)任
C.為了得到某種補(bǔ)償
D.為了促使服務(wù)提供者改進(jìn)服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題（）的客戶是容易挽救成功的客戶。

A.轉(zhuǎn)換成本大
B.轉(zhuǎn)換成本小
C.穩(wěn)定期流失客戶
D.退化期流失客戶

5.單項(xiàng)選擇題如果轉(zhuǎn)換成本小，則企業(yè)間的競爭壁壘容易穿越，流失（）發(fā)生，挽救也（）成功。

A.容易， 容易
B.不容易，容易
C.不容易，不容易
D.容易，不容易