單項(xiàng)選擇題在送洗客衣過程中，由于飯店方面原因?qū)⒖鸵聯(lián)p壞，飯店應(yīng)按規(guī)定（）。
A.照價賠償
B.向客人道歉
C.折價賠償
D.不負(fù)責(zé)賠償
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1.單項(xiàng)選擇題為防止客衣在洗滌時破損，造成客人投訴，要求服務(wù)員不洗（）的衣服，或在收衣時事先向客人說明。
A.絲質(zhì)
B.毛料
C.小件
D.很舊、質(zhì)地很差
2.單項(xiàng)選擇題飯店為防止送洗的客衣丟失，要求在送洗前應(yīng)做好客衣分類，并由（）負(fù)責(zé)。
A.服務(wù)員
B.洗衣房工作人員
C.樓層值臺員
D.專人
3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人帶走了客房的貴重物品時，應(yīng)婉轉(zhuǎn)告訴客人本店的有關(guān)規(guī)定，切不可說客人（）的話，以防損傷客人的自尊心。
A.留作紀(jì)念
B.收拾行李時拿錯了
C.私自拿走
D.要買該物品
4.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人離店時，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)該房間設(shè)備損壞，經(jīng)查實(shí)的確是非正常損壞時，要根據(jù)飯店規(guī)定，請求客人（）。
A.檢查
B.賠償
C.維修
D.更換
5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客人申請退房時，服務(wù)員要迅速（），若發(fā)現(xiàn)客房設(shè)備、物品被損壞，應(yīng)迅速報(bào)告主管人員。
A.結(jié)賬
B.清掃客房
C.檢查房間
D.通知行李員
最新試題
下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
當(dāng)保齡球室的客人休息時，服務(wù)員要做好（）服務(wù)。
題型：單項(xiàng)選擇題
在客人玩保齡球時，當(dāng)球碰倒了全部木柄時，站在一旁的服務(wù)員要（）向客人表示祝賀。
題型：單項(xiàng)選擇題
皮革保養(yǎng)內(nèi)容應(yīng)該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應(yīng)立即擦干。
題型：單項(xiàng)選擇題
接待會談服務(wù)時如何擺放茶具？
題型：問答題
論述提高飯店前廳服務(wù)的臉面作用應(yīng)從哪幾個方面去努力。
題型：問答題
下列屬于照顧醉酒客人注意內(nèi)容的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。
題型：單項(xiàng)選擇題
桑拿浴室的客人用過的面巾、浴巾等物品，服務(wù)員要待客人離開后及時收回，集中送到（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店桑拿浴的服務(wù)員要隨時備好（）用品，以保證客人需要。
題型：單項(xiàng)選擇題