A.要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶(hù)重述，以避免客戶(hù)的火氣升級(jí)
B.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
C.客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶(hù)的話，讓客戶(hù)把話講完，以避免影響客戶(hù)的情緒
D.換位思考、易地而處，從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
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A.換位思考、易地而處，從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.客戶(hù)在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶(hù)的話，讓客戶(hù)把話講完，以避免影響客戶(hù)的情緒
C.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶(hù)的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清。
D.要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶(hù)重述，以避免客戶(hù)的火氣升級(jí)
A.主動(dòng)原則
B.隔離原則
C.冷靜原則
D.中立原則
A.身體的接觸
B.相互間的距離和所占的空間
C.口頭語(yǔ)言
D.表情、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神等
A.避免激怒對(duì)方對(duì)雙方無(wú)益的話少說(shuō)為妙
B.不要立刻提出反對(duì)意見(jiàn)
C.不要采取咄咄逼人姿態(tài)。
D.不要過(guò)多陳述自己的理由
A.不做無(wú)謂的讓步應(yīng)體現(xiàn)出有利于己的宗旨
B.隨時(shí)可以讓步，用自己較大的讓步給對(duì)方帶來(lái)較大的滿足
C.可承諾同等幅度的讓步
D.每一次讓步的幅度不宜過(guò)大節(jié)奏也不能太快，應(yīng)做到步步為營(yíng)
最新試題
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi)，如每月出賬消費(fèi)額（不包含通信賬戶(hù)支付費(fèi)用、代收費(fèi)）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除；如每月出賬消費(fèi)額超過(guò)月承諾套餐檔位金額，按實(shí)際消費(fèi)額向客戶(hù)收取費(fèi)用。
2018年8月1日起，作廢《關(guān)于加強(qiáng)吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》（客務(wù)[2014]307號(hào)）、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部分吉祥號(hào)碼管理的通知》（客務(wù)[2015]262號(hào)）。吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司吉祥號(hào)碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。
攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡（備卡激活）、分戶(hù)、合戶(hù)、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開(kāi)機(jī)、跨區(qū)停開(kāi)機(jī)、申請(qǐng)取消擔(dān)保、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游、國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、變更客戶(hù)資料（除姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼）錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線時(shí)間（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳量酬（）
新增300M單寬帶產(chǎn)品，下行速率是（），上線速率是（）。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理渠道（）
已有一條已生效愛(ài)家寬帶的用戶(hù)，每月交納（）可辦理第二條100M寬帶。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)預(yù)存話費(fèi)返還至號(hào)碼副3賬戶(hù)且不能用于通信賬戶(hù)支付和代收費(fèi)業(yè)務(wù)。
A/B/C/F類(lèi)吉祥號(hào)碼的審批級(jí)別不得低于二級(jí)經(jīng)理。