A.換位思考、易地而處，從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清
B.客戶在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶的話，讓客戶把話講完，以避免影響客戶的情緒
C.無(wú)論是否我方的原因，不得先強(qiáng)調(diào)我方的理由，要從客戶的角度出發(fā)，做合理的解釋或澄清。
D.要認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級(jí)
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A.主動(dòng)原則
B.隔離原則
C.冷靜原則
D.中立原則
A.身體的接觸
B.相互間的距離和所占的空間
C.口頭語(yǔ)言
D.表情、姿態(tài)、手勢(shì)、眼神等
A.避免激怒對(duì)方對(duì)雙方無(wú)益的話少說(shuō)為妙
B.不要立刻提出反對(duì)意見(jiàn)
C.不要采取咄咄逼人姿態(tài)。
D.不要過(guò)多陳述自己的理由
A.不做無(wú)謂的讓步應(yīng)體現(xiàn)出有利于己的宗旨
B.隨時(shí)可以讓步，用自己較大的讓步給對(duì)方帶來(lái)較大的滿足
C.可承諾同等幅度的讓步
D.每一次讓步的幅度不宜過(guò)大節(jié)奏也不能太快，應(yīng)做到步步為營(yíng)
A.“我建議您。。。”
B.“你懂嗎？”
C.“不知道我有沒(méi)有講述清楚？”
D.“你要。。。”，
最新試題
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理可以辦理（）業(yè)務(wù)。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)業(yè)務(wù)辦理當(dāng)日，不可以業(yè)務(wù)回退。
哪些屬于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)？（）
審批原則上有效期不超過(guò)自審批通過(guò)后（含當(dāng)日（）天。
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理渠道（）
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳量酬（）
各級(jí)審批人可在本人審批權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行授權(quán)審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息（包括姓名、部門、職務(wù)、身份證號(hào)）、授權(quán)原因、授權(quán)內(nèi)容、授權(quán)期限等，同時(shí)簽署紙質(zhì)版授權(quán)書(shū)《業(yè)務(wù)審批授權(quán)書(shū)模板》（附件2）。應(yīng)授權(quán)到人，不能按崗位授權(quán)，授權(quán)應(yīng)有明確截止時(shí)間，原則上授權(quán)時(shí)間不超過(guò)（）年。
智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)上線時(shí)間（）
審批預(yù)留手續(xù)包括（）
物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi)，如每月出賬消費(fèi)額（不包含通信賬戶支付費(fèi)用、代收費(fèi)）不足月承諾套餐檔位金額，按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除；如每月出賬消費(fèi)額超過(guò)月承諾套餐檔位金額，按實(shí)際消費(fèi)額向客戶收取費(fèi)用。