單項(xiàng)選擇題重點(diǎn)客戶(hù)管理（）。

A.是短期銷(xiāo)售的驅(qū)動(dòng)力
B.是一項(xiàng)銷(xiāo)售計(jì)劃
C.需要企業(yè)中的每個(gè)人都要理解重點(diǎn)客戶(hù)管理的重要性
D.即快速與大型企業(yè)建立良好客戶(hù)關(guān)系，以促成一次交易為目的


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)驅(qū)動(dòng)型組織（）。

A.是垂直結(jié)構(gòu)
B.將工作劃分為職能和部門(mén)，再劃分崗位與任務(wù)
C.對(duì)客戶(hù)的需求變化不能靈敏反應(yīng)
D.是由幾個(gè)核心業(yè)務(wù)流程構(gòu)成的水平結(jié)構(gòu)

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于重點(diǎn)客戶(hù)，下列說(shuō)法正確的是（）。

A.維系重點(diǎn)客戶(hù)所花費(fèi)的服務(wù)成本較高，但同時(shí)也能給企業(yè)帶來(lái)高盈利
B.重點(diǎn)客戶(hù)是位于頂層的“忠實(shí)客戶(hù)”
C.重點(diǎn)客戶(hù)在企業(yè)客戶(hù)中所占的比例較大，給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)也大
D.憑借銷(xiāo)量與利潤(rùn)就可以正確挑選重點(diǎn)客戶(hù)

4.多項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)主要考慮（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.移情性

5.單項(xiàng)選擇題A類(lèi)客戶(hù)是指（）。

A.規(guī)模大、信譽(yù)好、資金實(shí)力雄厚、屬超一流公司的客戶(hù)
B.信用狀況一般、信譽(yù)較好的客戶(hù)
C.一般的中小客戶(hù)、新客戶(hù)、口碑不佳的客戶(hù)
D.無(wú)需進(jìn)行定期資信報(bào)告的客戶(hù)