多項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶投訴并要求索賠時(shí)，為了避免企業(yè)形象受損，贏得客戶長(zhǎng)期支持，適當(dāng)?shù)奶幚矸绞接校ǎ?/strong>

A.面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)保持誠(chéng)懇親切的態(tài)度
B.面對(duì)客人投訴應(yīng)順著客戶，并盡快滿足客戶要求，避免企業(yè)聲譽(yù)受損
C.對(duì)投訴的處理以不影響一般消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的印象為準(zhǔn)則
D.賠償事件發(fā)生后，應(yīng)速將有關(guān)情況通報(bào)相關(guān)部門(mén)，并以最快的速度加以處理，以防類(lèi)似事件再度發(fā)生


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1.多項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)在評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量時(shí)主要考慮（）。

A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.移情性

2.單項(xiàng)選擇題A類(lèi)客戶是指（）。

A.規(guī)模大、信譽(yù)好、資金實(shí)力雄厚、屬超一流公司的客戶
B.信用狀況一般、信譽(yù)較好的客戶
C.一般的中小客戶、新客戶、口碑不佳的客戶
D.無(wú)需進(jìn)行定期資信報(bào)告的客戶

3.單項(xiàng)選擇題在科學(xué)的信用管理機(jī)制中，銷(xiāo)售部門(mén)的主要職能是（）。

A.積極開(kāi)拓市場(chǎng)，爭(zhēng)取優(yōu)良客戶
B.降低資金成本
C.減少呆賬壞賬
D.評(píng)估客戶信用，控制應(yīng)收賬款

5.多項(xiàng)選擇題客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立的前期準(zhǔn)備包括（）。

A.成立項(xiàng)目小組
B.配置相關(guān)人員與設(shè)備
C.貫徹?cái)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的理念
D.數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建

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