多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)市場的中介機(jī)構(gòu)形式有（）。

A.代理
B.經(jīng)紀(jì)
C.零售商
D.直銷


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)業(yè)的實(shí)用定價方法主要包括（）。

A.成本導(dǎo)向定價法
B.競爭導(dǎo)向定價法
C.需求導(dǎo)向定價法
D.差別定價法

2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型中差距的內(nèi)容包括（）。

A.顧客期望與管理者對期望的感知之間的差距
B.服務(wù)績效的差距
C.服務(wù)提供與外部溝通之間的差距
D.顧客的認(rèn)知服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距

3.單項(xiàng)選擇題關(guān)于化解渠道沖突的說法，錯誤的是（）。

A.渠道沖突的存在是一個客觀事實(shí)
B.中等水平的渠道沖突有可能會提高渠道的分銷效率
C.應(yīng)該把渠道沖突控制在一個適當(dāng)?shù)目煽胤秶畠?nèi)
D.高度的沖突的存在會增強(qiáng)渠道成員的憂患意識

4.單項(xiàng)選擇題渠道成員之間沖突的起因很多，但不包括（）。

A.角色失稱
B.感知偏差
C.決策主導(dǎo)權(quán)分歧
D.管理過嚴(yán)

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)一個渠道成員的行為超出另一個渠道成員對其行為角色的期望范圍時，會發(fā)生（）。

A.目標(biāo)不相容
B.決策主導(dǎo)權(quán)分歧
C.感知偏差
D.角色失稱