多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量差距模型中差距的內(nèi)容包括（）。

A.顧客期望與管理者對(duì)期望的感知之間的差距
B.服務(wù)績(jī)效的差距
C.服務(wù)提供與外部溝通之間的差距
D.顧客的認(rèn)知服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距


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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于化解渠道沖突的說法，錯(cuò)誤的是（）。

A.渠道沖突的存在是一個(gè)客觀事實(shí)
B.中等水平的渠道沖突有可能會(huì)提高渠道的分銷效率
C.應(yīng)該把渠道沖突控制在一個(gè)適當(dāng)?shù)目煽胤秶畠?nèi)
D.高度的沖突的存在會(huì)增強(qiáng)渠道成員的憂患意識(shí)

2.單項(xiàng)選擇題渠道成員之間沖突的起因很多，但不包括（）。

A.角色失稱
B.感知偏差
C.決策主導(dǎo)權(quán)分歧
D.管理過嚴(yán)

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)一個(gè)渠道成員的行為超出另一個(gè)渠道成員對(duì)其行為角色的期望范圍時(shí)，會(huì)發(fā)生（）。

A.目標(biāo)不相容
B.決策主導(dǎo)權(quán)分歧
C.感知偏差
D.角色失稱

5.單項(xiàng)選擇題制造商與分銷商之間、總代理與批發(fā)商之間所發(fā)生的沖突屬于（）。

A.水平渠道沖突
B.垂直渠道沖突
C.多渠道沖突
D.集中渠道沖突