問答題

(1)1996年夏,寶潔公司開始對自己的銷售隊伍的考核制度進行改革。公司采用的對銷售人員的銷售業(yè)績進行考核是這樣一種方法,把各位銷售人員的銷售業(yè)績進行比較和排隊的方法。這里不僅要對銷售人員完成的銷售額進行對比,而且還應考慮到銷售人員的銷售成本、銷售利潤、顧客對其服務的滿意程度等。
(2)2005年12月,北京招商銀行開始針對大學生發(fā)行信用卡“陽卡”,規(guī)定每位銷售人員每發(fā)展100位“陽卡”客戶就可以得到當月工資5%的獎金,并將當月發(fā)展的客戶數(shù)計入當月考核指標當中。
(3)就在北京招商銀行大力銷售“陽卡”的同時,北京市的建設銀行也開始發(fā)行它的針對年輕人的信用卡“龍卡”。但是與招行的大力激勵措施不同的是,建行沒有對銷售人員進行額外的激勵措施,因為他們的銷售隊伍大多是從其他各個部門臨時抽調組成的。結果半年過去了,招行信用卡的銷售情況遠遠好于建行。

寶潔公司采用的績效考核方法叫做什么?收集考核資料的來源有哪些?

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2.問答題

中國人壽保險公司業(yè)務員李波,通過陌生拜訪的方式結識了客戶計算機程序開發(fā)員小王。在經(jīng)過幾次拜訪后,小王終于購買了一份健康保險。
在小王簽署保險協(xié)議書和轉賬合同的第二天,李波給上司王經(jīng)理報告,先感謝王經(jīng)理對他的信任,然后告知王經(jīng)理他這筆交易簽署的保險協(xié)議書和轉賬合同已經(jīng)交回保險公司,這個季度他的工作任務已經(jīng)全部完成,希望王經(jīng)理能提前給他放一個長假,以便休閑。并順便提醒王經(jīng)理,由于自己的工作能力和績效,公司應該給自己加薪了。
而此時的王經(jīng)理卻由于另一業(yè)務員老李的事而焦頭爛額。老李是公司的老員工了,十多年來兢兢業(yè)業(yè),但是由于性格內向,工作也不突出。最近老婆下了崗,孩子又要上大學,老李身上的壓力越來越大,工作上情緒也很不穩(wěn)定,本來就不好的銷售業(yè)績更是一落千丈。
由于是公司里的老員工,王經(jīng)理也不能扯開臉皮教訓老李,況且這樣的效果不一定好;但是如果任由老李這樣消沉下去,這個季度公司的銷售計劃恐怕就難以完成?,F(xiàn)在年輕力壯的業(yè)務尖子李波又來添亂,王經(jīng)理的心情真是亂極了。如何處理這一老一小?王經(jīng)理在冥思苦想著。

對于老李,王經(jīng)理在處理時應當考慮的因素有哪些?
3.問答題

中國人壽保險公司業(yè)務員李波,通過陌生拜訪的方式結識了客戶計算機程序開發(fā)員小王。在經(jīng)過幾次拜訪后,小王終于購買了一份健康保險。
在小王簽署保險協(xié)議書和轉賬合同的第二天,李波給上司王經(jīng)理報告,先感謝王經(jīng)理對他的信任,然后告知王經(jīng)理他這筆交易簽署的保險協(xié)議書和轉賬合同已經(jīng)交回保險公司,這個季度他的工作任務已經(jīng)全部完成,希望王經(jīng)理能提前給他放一個長假,以便休閑。并順便提醒王經(jīng)理,由于自己的工作能力和績效,公司應該給自己加薪了。
而此時的王經(jīng)理卻由于另一業(yè)務員老李的事而焦頭爛額。老李是公司的老員工了,十多年來兢兢業(yè)業(yè),但是由于性格內向,工作也不突出。最近老婆下了崗,孩子又要上大學,老李身上的壓力越來越大,工作上情緒也很不穩(wěn)定,本來就不好的銷售業(yè)績更是一落千丈。
由于是公司里的老員工,王經(jīng)理也不能扯開臉皮教訓老李,況且這樣的效果不一定好;但是如果任由老李這樣消沉下去,這個季度公司的銷售計劃恐怕就難以完成?,F(xiàn)在年輕力壯的業(yè)務尖子李波又來添亂,王經(jīng)理的心情真是亂極了。如何處理這一老一?。客踅?jīng)理在冥思苦想著。

李波的表現(xiàn)充分說明了明星業(yè)務員有什么樣的特點?對待李波的要求,怎么樣做才是王經(jīng)理最好的對策?
4.多項選擇題下列領導方式與員工的發(fā)展階段匹配正確的有()。

A.命令式領導風格與第一階段員工的匹配
B.支持式領導風格與第二階段員工的匹配
C.教練式領導風格與第三階段員工的匹配
D.授權式領導風格與第四階段員工的匹配

5.多項選擇題指揮性行為和支持性行為的不同組合得出的領導方式有()。

A.命令式的領導方式
B.教練式的領導方式
C.支持式的領導方式
D.授權式的領導方式