問答題

(1)1996年夏,寶潔公司開始對(duì)自己的銷售隊(duì)伍的考核制度進(jìn)行改革。公司采用的對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績進(jìn)行考核是這樣一種方法,把各位銷售人員的銷售業(yè)績進(jìn)行比較和排隊(duì)的方法。這里不僅要對(duì)銷售人員完成的銷售額進(jìn)行對(duì)比,而且還應(yīng)考慮到銷售人員的銷售成本、銷售利潤、顧客對(duì)其服務(wù)的滿意程度等。
(2)2005年12月,北京招商銀行開始針對(duì)大學(xué)生發(fā)行信用卡“陽卡”,規(guī)定每位銷售人員每發(fā)展100位“陽卡”客戶就可以得到當(dāng)月工資5%的獎(jiǎng)金,并將當(dāng)月發(fā)展的客戶數(shù)計(jì)入當(dāng)月考核指標(biāo)當(dāng)中。
(3)就在北京招商銀行大力銷售“陽卡”的同時(shí),北京市的建設(shè)銀行也開始發(fā)行它的針對(duì)年輕人的信用卡“龍卡”。但是與招行的大力激勵(lì)措施不同的是,建行沒有對(duì)銷售人員進(jìn)行額外的激勵(lì)措施,因?yàn)樗麄兊匿N售隊(duì)伍大多是從其他各個(gè)部門臨時(shí)抽調(diào)組成的。結(jié)果半年過去了,招行信用卡的銷售情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于建行。

銷售人員績效考核的作用有哪些?

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1.問答題

中國人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員李波,通過陌生拜訪的方式結(jié)識(shí)了客戶計(jì)算機(jī)程序開發(fā)員小王。在經(jīng)過幾次拜訪后,小王終于購買了一份健康保險(xiǎn)。
在小王簽署保險(xiǎn)協(xié)議書和轉(zhuǎn)賬合同的第二天,李波給上司王經(jīng)理報(bào)告,先感謝王經(jīng)理對(duì)他的信任,然后告知王經(jīng)理他這筆交易簽署的保險(xiǎn)協(xié)議書和轉(zhuǎn)賬合同已經(jīng)交回保險(xiǎn)公司,這個(gè)季度他的工作任務(wù)已經(jīng)全部完成,希望王經(jīng)理能提前給他放一個(gè)長假,以便休閑。并順便提醒王經(jīng)理,由于自己的工作能力和績效,公司應(yīng)該給自己加薪了。
而此時(shí)的王經(jīng)理卻由于另一業(yè)務(wù)員老李的事而焦頭爛額。老李是公司的老員工了,十多年來兢兢業(yè)業(yè),但是由于性格內(nèi)向,工作也不突出。最近老婆下了崗,孩子又要上大學(xué),老李身上的壓力越來越大,工作上情緒也很不穩(wěn)定,本來就不好的銷售業(yè)績更是一落千丈。
由于是公司里的老員工,王經(jīng)理也不能扯開臉皮教訓(xùn)老李,況且這樣的效果不一定好;但是如果任由老李這樣消沉下去,這個(gè)季度公司的銷售計(jì)劃恐怕就難以完成?,F(xiàn)在年輕力壯的業(yè)務(wù)尖子李波又來添亂,王經(jīng)理的心情真是亂極了。如何處理這一老一小?王經(jīng)理在冥思苦想著。

對(duì)于老李,王經(jīng)理在處理時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的因素有哪些?
2.問答題

中國人壽保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員李波,通過陌生拜訪的方式結(jié)識(shí)了客戶計(jì)算機(jī)程序開發(fā)員小王。在經(jīng)過幾次拜訪后,小王終于購買了一份健康保險(xiǎn)。
在小王簽署保險(xiǎn)協(xié)議書和轉(zhuǎn)賬合同的第二天,李波給上司王經(jīng)理報(bào)告,先感謝王經(jīng)理對(duì)他的信任,然后告知王經(jīng)理他這筆交易簽署的保險(xiǎn)協(xié)議書和轉(zhuǎn)賬合同已經(jīng)交回保險(xiǎn)公司,這個(gè)季度他的工作任務(wù)已經(jīng)全部完成,希望王經(jīng)理能提前給他放一個(gè)長假,以便休閑。并順便提醒王經(jīng)理,由于自己的工作能力和績效,公司應(yīng)該給自己加薪了。
而此時(shí)的王經(jīng)理卻由于另一業(yè)務(wù)員老李的事而焦頭爛額。老李是公司的老員工了,十多年來兢兢業(yè)業(yè),但是由于性格內(nèi)向,工作也不突出。最近老婆下了崗,孩子又要上大學(xué),老李身上的壓力越來越大,工作上情緒也很不穩(wěn)定,本來就不好的銷售業(yè)績更是一落千丈。
由于是公司里的老員工,王經(jīng)理也不能扯開臉皮教訓(xùn)老李,況且這樣的效果不一定好;但是如果任由老李這樣消沉下去,這個(gè)季度公司的銷售計(jì)劃恐怕就難以完成?,F(xiàn)在年輕力壯的業(yè)務(wù)尖子李波又來添亂,王經(jīng)理的心情真是亂極了。如何處理這一老一小?王經(jīng)理在冥思苦想著。

李波的表現(xiàn)充分說明了明星業(yè)務(wù)員有什么樣的特點(diǎn)?對(duì)待李波的要求,怎么樣做才是王經(jīng)理最好的對(duì)策?
3.多項(xiàng)選擇題下列領(lǐng)導(dǎo)方式與員工的發(fā)展階段匹配正確的有()。

A.命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與第一階段員工的匹配
B.支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與第二階段員工的匹配
C.教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與第三階段員工的匹配
D.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與第四階段員工的匹配

4.多項(xiàng)選擇題指揮性行為和支持性行為的不同組合得出的領(lǐng)導(dǎo)方式有()。

A.命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式
B.教練式的領(lǐng)導(dǎo)方式
C.支持式的領(lǐng)導(dǎo)方式
D.授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)方式

5.多項(xiàng)選擇題指揮性行為的特點(diǎn)包括()。

A.強(qiáng)調(diào)建立結(jié)構(gòu)
B.組織
C.提供忠告
D.監(jiān)督