A.堅(jiān)守誠(chéng)信
B.處處為顧客著想，用誠(chéng)心打動(dòng)顧客
C.多虛心請(qǐng)教，多傾聽(tīng)顧客聲音
D.換位思考、理解顧客的意愿
E.表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)尊重對(duì)方立場(chǎng)
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A.不怕苦不膽怯
B.沉默
C.適當(dāng)傾聽(tīng)，適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
A.誘導(dǎo)法
B.沉默對(duì)沉默
C.捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖
D.循循善誘，讓對(duì)方打開(kāi)心扉
A.復(fù)述事實(shí)
B.復(fù)述情感
C.復(fù)述姓名
D.復(fù)述對(duì)話
A.開(kāi)放式問(wèn)題
B.封閉式問(wèn)題
C.選擇性的提問(wèn)
D.推測(cè)性的提問(wèn)
E.引導(dǎo)性的提問(wèn)
A.永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話
B.清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)
C.適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)
D.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
E.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
F.避免虛假的反應(yīng)
最新試題
流利的表達(dá)有什么好處？
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買(mǎi)與不買(mǎi)，或者到底買(mǎi)哪種款式，買(mǎi)哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
（）的優(yōu)點(diǎn)是調(diào)查對(duì)象不多，資料收集匯總快，花費(fèi)人力、物力和時(shí)間比較少，尤其對(duì)于龐大復(fù)雜的總體時(shí)。
客戶購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。