A.不怕苦不膽怯
B.沉默
C.適當(dāng)傾聽(tīng)，適時(shí)恭維
D.嚴(yán)格限制交談時(shí)間
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A.誘導(dǎo)法
B.沉默對(duì)沉默
C.捕捉對(duì)方的真實(shí)意圖
D.循循善誘，讓對(duì)方打開(kāi)心扉
A.復(fù)述事實(shí)
B.復(fù)述情感
C.復(fù)述姓名
D.復(fù)述對(duì)話
A.開(kāi)放式問(wèn)題
B.封閉式問(wèn)題
C.選擇性的提問(wèn)
D.推測(cè)性的提問(wèn)
E.引導(dǎo)性的提問(wèn)
A.永遠(yuǎn)都不要打斷客戶的談話
B.清楚地聽(tīng)出對(duì)方的談話重點(diǎn)
C.適時(shí)地表達(dá)自己的意見(jiàn)
D.肯定對(duì)方的談話價(jià)值
E.配合表情和恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
F.避免虛假的反應(yīng)
A.壓力控制
B.生理放松
C.認(rèn)知重建
D.時(shí)間管理
E.行為控制
F.培養(yǎng)積極心態(tài)
最新試題
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺(jué)為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶購(gòu)買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）