單項選擇題()是指說話時語句聲音高低升降的變化,也叫句調(diào)或抑揚。

A.語感
B.語速
C.語調(diào)
D.語言


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1.單項選擇題客服代表語速控制()比較合適。

A.90-100字/分鐘以內(nèi)
B.100-120字/分鐘以內(nèi)
C.120-140字/分鐘以內(nèi)
D.130-150字/分鐘以內(nèi)

2.多項選擇題雙語是()的統(tǒng)稱。

A.語感
B.語速
C.語調(diào)
D.語言

3.多項選擇題客戶最想聽到的聲音是什么樣的聲音?()

A.輕悅的語音
B.適中的語速
C.自信強勢的語調(diào)
D.熱情的服務(wù)

4.多項選擇題以下哪些屬于服務(wù)禁語()。

A.喂
B.你啰嗦什么
C.唉……
D.嘖
E.規(guī)定就是這樣

5.單項選擇題撥打電話時,先說什么話比較合適?()。

A.您好,我想和你談?wù)刋X事情。先說事情
B.您是XX嗎?先確定對方的姓名
C.你好,我是XXX。最先報出自己的名字正
D.以上均不適合

最新試題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是?()

題型:多項選擇題

銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項選擇題

客戶申請銀行匯票時,只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

個人貸款在選擇最佳的還款方式時,需要考慮借款人的因素包括哪些()

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根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)?()

題型:單項選擇題