單項(xiàng)選擇題客服代表語(yǔ)速控制（）比較合適。

A.90-100字/分鐘以內(nèi)
B.100-120字/分鐘以內(nèi)
C.120-140字/分鐘以內(nèi)
D.130-150字/分鐘以內(nèi)


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1.多項(xiàng)選擇題雙語(yǔ)是（）的統(tǒng)稱。

A.語(yǔ)感
B.語(yǔ)速
C.語(yǔ)調(diào)
D.語(yǔ)言

2.多項(xiàng)選擇題客戶最想聽(tīng)到的聲音是什么樣的聲音？（）

A.輕悅的語(yǔ)音
B.適中的語(yǔ)速
C.自信強(qiáng)勢(shì)的語(yǔ)調(diào)
D.熱情的服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于服務(wù)禁語(yǔ)（）。

A.喂
B.你啰嗦什么
C.唉……
D.嘖
E.規(guī)定就是這樣

4.單項(xiàng)選擇題撥打電話時(shí)，先說(shuō)什么話比較合適？（）。

A.您好，我想和你談?wù)刋X事情。先說(shuō)事情
B.您是XX嗎？先確定對(duì)方的姓名
C.你好，我是XXX。最先報(bào)出自己的名字正
D.以上均不適合