請說明一般級和較大級突發(fā)事件的定義。

請說明列車事故時事故相關(guān)車站客運服務(wù)工作的應(yīng)急處置措施。

請說明重大級和特別重大級突發(fā)事件的定義。

寫出五個客流組織的常用工具。

在車站火災(zāi)處置中的安全防護有哪些？

請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

請說明ATS故障時車站的處置措施。

簡述列車事故等級的劃分。

簡述車站火災(zāi)時行車值班員的處置程序。

EAM系統(tǒng)自主維修報修中值班站長的職責(zé)有哪些？