出現(xiàn)惡劣氣候時，車站工作人員的先期處置要求有哪些？

根據(jù)進站客流的特點，進站客流組織主要應做好哪幾方面的工作？

請簡述處理乘客投訴的三不放過原則。

請列舉5種需禁止的影響車站環(huán)境衛(wèi)生的行為。

請說明ATS故障的影響。

簡述列車事故等級的劃分。

發(fā)生重大級乘客違規(guī)解鎖車門事件時，車站的處置措施有哪些？

請簡述車站如何做好下軌行區(qū)作業(yè)人員的安全防護？

請簡述發(fā)生正線大面積停電事故時應急照明正常工作的車站的處置措施。

請說明一般級和較大級突發(fā)事件的定義。