單項選擇題運用數(shù)據(jù)分析來解決商業(yè)問題有六類模型：分類，回歸，時間序列，分組，聯(lián)合分析和序列發(fā)現(xiàn).其中，分類和回歸模型的主要用途是（）
A.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的規(guī)律
B.描述數(shù)據(jù)庫中的行為模式
C.預測
D.記錄數(shù)據(jù)
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1.單項選擇題客戶服務關系的三大功能支柱包括市場營銷，客戶服務和（）
A.銷售
B.信息
C.分析能力
D.資原共享
2.單項選擇題（）主要包括市場區(qū)域，營銷能力，發(fā)展?jié)摿?，?jīng)營理念，經(jīng)營方向，經(jīng)營政策，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)營特點等
A.交易現(xiàn)狀
B.業(yè)績分析
C.特征記錄
D.基礎資料
3.單項選擇題客戶數(shù)量眾多，能消化企業(yè)的產(chǎn)品，但其消費水平，忠誠度和羸利能力不值得企業(yè)去特殊對待的客戶是（）
A.鉑金客戶
B.黃金客戶
C.鋼鐵客戶
D.重鉛客戶
4.單項選擇題下列哪項是造成企業(yè)客戶流失的原因（）
A.因服務而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因細節(jié)而流失
D.因質(zhì)量而流失
5.單項選擇題客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延層的消費過程中產(chǎn)生的滿意是（）
A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
最新試題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關系。
題型：判斷題
客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
題型：判斷題
客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。
題型：判斷題