單項選擇題（）主要包括市場區(qū)域，營銷能力，發(fā)展?jié)摿?，?jīng)營理念，經(jīng)營方向，經(jīng)營政策，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)營特點等
A.交易現(xiàn)狀
B.業(yè)績分析
C.特征記錄
D.基礎(chǔ)資料
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1.單項選擇題客戶數(shù)量眾多，能消化企業(yè)的產(chǎn)品，但其消費水平，忠誠度和羸利能力不值得企業(yè)去特殊對待的客戶是（）
A.鉑金客戶
B.黃金客戶
C.鋼鐵客戶
D.重鉛客戶
2.單項選擇題下列哪項是造成企業(yè)客戶流失的原因（）
A.因服務(wù)而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因細節(jié)而流失
D.因質(zhì)量而流失
3.單項選擇題客戶對企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延層的消費過程中產(chǎn)生的滿意是（）
A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
4.單項選擇題幫助顧客認識企業(yè)，識別企業(yè)，也是顧客滿意的主要內(nèi)容是（）
A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
5.單項選擇題客戶滿意的最主要決策層是（）
A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.服務(wù)滿意
最新試題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：單項選擇題
在客戶細分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。
題型：判斷題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題