單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)關(guān)系的三大功能支柱包括市場營銷，客戶服務(wù)和（）
A.銷售
B.信息
C.分析能力
D.資原共享
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1.單項(xiàng)選擇題（）主要包括市場區(qū)域，營銷能力，發(fā)展?jié)摿?，?jīng)營理念，經(jīng)營方向，經(jīng)營政策，企業(yè)規(guī)模，經(jīng)營特點(diǎn)等
A.交易現(xiàn)狀
B.業(yè)績分析
C.特征記錄
D.基礎(chǔ)資料
2.單項(xiàng)選擇題客戶數(shù)量眾多，能消化企業(yè)的產(chǎn)品，但其消費(fèi)水平，忠誠度和羸利能力不值得企業(yè)去特殊對(duì)待的客戶是（）
A.鉑金客戶
B.黃金客戶
C.鋼鐵客戶
D.重鉛客戶
3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是造成企業(yè)客戶流失的原因（）
A.因服務(wù)而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因細(xì)節(jié)而流失
D.因質(zhì)量而流失
4.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品形式和外延層的消費(fèi)過程中產(chǎn)生的滿意是（）
A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
5.單項(xiàng)選擇題幫助顧客認(rèn)識(shí)企業(yè)，識(shí)別企業(yè)，也是顧客滿意的主要內(nèi)容是（）
A.視覺滿意
B.理念滿意
C.行為滿意
D.精神滿意
最新試題
對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
題型：判斷題