判斷題標準化的價值點決定了拆分服務的能力,把服務環(huán)節(jié)分拆出不同價值點,來匹配不同的付費客戶。

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8.多項選擇題投訴處理的主要目的是()。

A.滿足客戶需求
B.適應公司需要
C.落實法律法規(guī)
D.實現(xiàn)公平正義

9.單項選擇題證券期貨經營機構的最常見的投訴問題是()。

A.客戶服務問題
B.交易系統(tǒng)問題
C.代客理財問題
D.強制平倉問題