判斷題投訴處理的核心在于滿足客戶訴求。

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題投訴處理的主要目的是（）。

A.滿足客戶需求
B.適應(yīng)公司需要
C.落實(shí)法律法規(guī)
D.實(shí)現(xiàn)公平正義

2.單項(xiàng)選擇題證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的最常見的投訴問題是（）。

A.客戶服務(wù)問題
B.交易系統(tǒng)問題
C.代客理財(cái)問題
D.強(qiáng)制平倉(cāng)問題

4.單項(xiàng)選擇題新《證券法》中對(duì)于發(fā)行人存在欺詐發(fā)行行為，已經(jīng)發(fā)行證券的，處以非法所募資金金額（）的罰款。

A.百分之十以上二倍以下
B.百分之一以上百分之十以下
C.百分之十以上百分之五十以下
D.百分之十以上一倍以下

5.單項(xiàng)選擇題《證券法》于2020年3月實(shí)施后，我國(guó)的證券發(fā)行制度為（）。

A.注冊(cè)制
B.核準(zhǔn)制
C.審批制
D.雙重存檔制

8.多項(xiàng)選擇題遇到聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，面對(duì)媒體，典型信息處理步驟包括（）。

A.列要點(diǎn)，設(shè)定邏輯
B.整合，補(bǔ)充論據(jù)
C.列標(biāo)題句
D.列預(yù)測(cè)問題準(zhǔn)備口徑
E.將口徑與要點(diǎn)做過渡連接

9.多項(xiàng)選擇題課程中講到了“媒商”所包含的幾項(xiàng)能力，分別是（）。

A.傳播力
B.領(lǐng)導(dǎo)力
C.洞察力
D.表現(xiàn)力
E.控制力

10.多項(xiàng)選擇題聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置時(shí)可以借鑒MICE策略，MICE代表的是（）。

A.外部監(jiān)測(cè)，知己知彼
B.內(nèi)部調(diào)查，明確責(zé)權(quán)
C.情感溝通，建立信任
D.實(shí)時(shí)評(píng)估，團(tuán)隊(duì)合作