多項(xiàng)選擇題客戶(hù)所獲得的利益包括（）

A.產(chǎn)品價(jià)值
B.服務(wù)價(jià)值
C.人員價(jià)值
D.形象價(jià)值


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1.多項(xiàng)選擇題期望——不一致模型的關(guān)鍵詞包括（）

A.服務(wù)
B.知覺(jué)
C.期望
D.不一致

2.多項(xiàng)選擇題功能性滿(mǎn)足的形成機(jī)理具有（）和（）

A.客觀(guān)性
B.一般性
C.主觀(guān)性
D.特殊性

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)顧客終身價(jià)值的計(jì)算，應(yīng)該包括的因素有（）

A.利潤(rùn)
B.折扣率
C.挽留率
D.滿(mǎn)意度

4.多項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系長(zhǎng)度取決于哪幾個(gè)要素？（）

A.顧客關(guān)系強(qiáng)度
B.顧客感知選擇
C.顧客感知強(qiáng)度
D.關(guān)鍵情節(jié)

5.多項(xiàng)選擇題顧客資源具有的特性包括（）

A.價(jià)值創(chuàng)造性
B.非壟斷性
C.可分割性
D.可選擇性