單項選擇題對于大型連鎖公司來說，商品采購部門一般不具有以下（）功能。

A.開發(fā)新商品與淘汰滯銷品
B.促銷策劃
C.商品售后
D.市場調查與分析


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1.單項選擇題實際營運中缺貨的狀況不包括（）

A.貨架上的商品只能滿足當日銷售
B.商品陳列的外包裝有瑕疵
C.家電商品只有樣機
D.服裝和鞋類商品的顏色、規(guī)格、尺碼不全

2.單項選擇題處理顧客投訴的心理策略不包括（）

A.禮貌接待
B.嚴肅處理
C.表示尊重
D.完善服務

4.單項選擇題在包裝設計上要力求新穎大方，不落俗套，是為了滿足消費者（）

A.求美心理
B.求新心理
C.通俗心理
D.求知心理

5.單項選擇題在傳播服務理念的方式中，領導人的言行最為重要的原因不包括（）

A.領導人是服務理念的倡導者
B.領導人是服務理念的虛擬化
C.領導人是服務理念的人格化
D.領導人是服務理念的榜樣化

6.單項選擇題在產(chǎn)品運輸中要做好三方面的決策工作，即合理選擇運輸線路、（）、運輸方式的選擇。

A.運輸安全規(guī)劃
B.運輸線路銜接
C.運輸評估
D.運輸工具選擇

7.單項選擇題在下列哪種情況下，供應商不具備較強的抬價能力（）

A.購買者購買的產(chǎn)品，占據(jù)整個行業(yè)產(chǎn)品的大多數(shù)
B.供應商資源豐富，可以向購買者提供新奇的產(chǎn)品
C.沒有替代品
D.在供應商面前，購買者的重要性不足

10.單項選擇題團隊建設進程的最后一步是（）

A.團隊階段
B.行動階段
C.成型階段
D.困惑階段