單項(xiàng)選擇題實(shí)際營運(yùn)中缺貨的狀況不包括（）

A.貨架上的商品只能滿足當(dāng)日銷售
B.商品陳列的外包裝有瑕疵
C.家電商品只有樣機(jī)
D.服裝和鞋類商品的顏色、規(guī)格、尺碼不全


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1.單項(xiàng)選擇題處理顧客投訴的心理策略不包括（）

A.禮貌接待
B.嚴(yán)肅處理
C.表示尊重
D.完善服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題在國外電子零售對實(shí)體零售的影響主要是“（）”效應(yīng)。

A.替代
B.補(bǔ)充
C.改變
D.中性

3.單項(xiàng)選擇題在包裝設(shè)計(jì)上要力求新穎大方，不落俗套，是為了滿足消費(fèi)者（）

A.求美心理
B.求新心理
C.通俗心理
D.求知心理

4.單項(xiàng)選擇題在傳播服務(wù)理念的方式中，領(lǐng)導(dǎo)人的言行最為重要的原因不包括（）

A.領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的倡導(dǎo)者
B.領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的虛擬化
C.領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的人格化
D.領(lǐng)導(dǎo)人是服務(wù)理念的榜樣化

5.單項(xiàng)選擇題在產(chǎn)品運(yùn)輸中要做好三方面的決策工作，即合理選擇運(yùn)輸線路、（）、運(yùn)輸方式的選擇。

A.運(yùn)輸安全規(guī)劃
B.運(yùn)輸線路銜接
C.運(yùn)輸評(píng)估
D.運(yùn)輸工具選擇

6.單項(xiàng)選擇題在下列哪種情況下，供應(yīng)商不具備較強(qiáng)的抬價(jià)能力（）

A.購買者購買的產(chǎn)品，占據(jù)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品的大多數(shù)
B.供應(yīng)商資源豐富，可以向購買者提供新奇的產(chǎn)品
C.沒有替代品
D.在供應(yīng)商面前，購買者的重要性不足

9.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)程的最后一步是（）

A.團(tuán)隊(duì)階段
B.行動(dòng)階段
C.成型階段
D.困惑階段

10.單項(xiàng)選擇題商家提供的送貨服務(wù)、保修服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)屬于（）

A.期望產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.贈(zèng)送產(chǎn)品
D.附加產(chǎn)品