A.站務(wù)員
B.客運(yùn)值班員
C.行車值班員
D.值班站長(zhǎng)
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A.當(dāng)著所有乘客的面立即打開檢查
B.公事公辦，盡量少和乘客交談
C.向乘客詳細(xì)指出哪些物品禁止攜帶乘車
D.當(dāng)場(chǎng)沒收該物品
A.自動(dòng)售票機(jī)
B.半自動(dòng)售票機(jī)
C.自動(dòng)檢票機(jī)
D.半自動(dòng)檢票機(jī)
A.迅速響應(yīng)乘客召喚，3分鐘到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)
B.用心傾聽乘客訴求
C.通過點(diǎn)頭、“我理解”“我明白”等方式給予回應(yīng)
D.投訴類事務(wù)應(yīng)先致歉安撫
E.敏感事件應(yīng)立即報(bào)告
A.每日
B.每?jī)扇?br/>C.每周
D.每雙周
最新試題
在乘客服務(wù)過程中，未按要求著裝（應(yīng)急搶險(xiǎn)情況除外）引發(fā)的投訴屬于（）
票務(wù)相關(guān)崗位人員違章使用測(cè)試車票或違章利用BOM賦值屬于（）
車站公共區(qū)域內(nèi)消火栓、滅火器箱的封條有效期為（）
車站在事件發(fā)生（）內(nèi)將信息報(bào)區(qū)域站管理崗人員，由區(qū)域站管理人員報(bào)至處室應(yīng)急信息發(fā)布。
以下乘客事務(wù)由客運(yùn)處負(fù)責(zé)組織調(diào)查、分析、回復(fù)的有（）
票務(wù)處負(fù)責(zé)預(yù)賦值單程票的回收，雙方以加封信息為準(zhǔn)，若回收后發(fā)現(xiàn)預(yù)賦值單程票金額、數(shù)量與加封信息不一致，由（）負(fù)責(zé)。
以下對(duì)夾人夾物處置規(guī)定正確的是（）
下列哪些屬于車站屬地公共資源（）
在OCC設(shè)備故障或個(gè)別車站發(fā)生緊急情況下，可由OCC授權(quán)由車站通過（）發(fā)布信息。
在運(yùn)營(yíng)服務(wù)中，由于設(shè)備設(shè)施設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)的投訴為（）