判斷題列車晚點時，應及時發(fā)布信息，減少乘客焦慮情緒。

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1.單項選擇題當發(fā)現(xiàn)乘客包內疑似有禁止攜帶乘車的物品時，應（）。

A.當著所有乘客的面立即打開檢查
B.公事公辦，盡量少和乘客交談
C.向乘客詳細指出哪些物品禁止攜帶乘車
D.當場沒收該物品

2.單項選擇題當部分自動售票機故障時，可使用空閑的（）預制車票，提髙售票速度，減少排隊長度。

A.自動售票機
B.半自動售票機
C.自動檢票機
D.半自動檢票機

3.多項選擇題以下關于乘客事務處理基本思路的描述，正確的是（）。

A.迅速響應乘客召喚，3分鐘到現(xiàn)場確認
B.用心傾聽乘客訴求
C.通過點頭、“我理解”“我明白”等方式給予回應
D.投訴類事務應先致歉安撫
E.敏感事件應立即報告

5.單項選擇題（）不屬于車站房建基礎設備設施。

A.天花
B.地板
C.墻面
D.軌道