單項選擇題在接受投訴處理的過程中,必須以維護()為準則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴肅認真的態(tài)度,對待每一樁客戶投訴案。

A.公司利益
B.客戶利益
C.國家利益
D.主管部門利益


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

3.單項選擇題客戶退網(wǎng),挽留不成功,在辦理相關(guān)退網(wǎng)手續(xù)后,必說的話是:()。

A.我們還可為您提供改號的服務,為了不影響您的通信聯(lián)絡,我們可以提供語音改號通知。)
B.感謝您對我們提出寶貴意見,您的建議對我們非常重要,對改善我們今后的網(wǎng)絡(服務)質(zhì)量很有幫助,希望您能一如既往地支持使用我們的網(wǎng)絡,我們將竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)服務!
C.感謝您這么長時間以來使用我們的網(wǎng)絡。您的號碼我們會幫您保留3個月,如果有可能,希望您以后能重新使用我們的網(wǎng)絡,成為我們尊貴的客戶,也希望您一如既往關(guān)注中國移動通信,多提寶貴意見,謝謝您的合作。
D.我們公司的資費相對其它運營商略微高了一點,但我們的網(wǎng)絡覆蓋比較廣泛,國際國內(nèi)漫游暢通。

5.單項選擇題客戶覺得話費太貴咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時,應從哪方面進行挽留客戶?()

A.我們公司目前推出了許多可節(jié)省話費的新業(yè)務,如移動秘書、來電提醒等業(yè)務,是否允許我向您介紹一下.…..
B.是否能詳細告訴我您在哪方面覺得我們網(wǎng)絡(服務)質(zhì)量不滿。
C.您使用這個號碼也有一段時間,如辦理退網(wǎng),您的朋友與您聯(lián)系不太方便,您認為這個號碼不太滿意,我建議您使用一卡雙號業(yè)務
D.感謝您對我們移動公司的信任!我建議您將這個號碼送給您的家屬或朋友,如話費不高的話,可轉(zhuǎn)其它套餐

最新試題

智能組網(wǎng)業(yè)務辦理渠道()

題型:多項選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(),網(wǎng)絡選擇4G,享受八折優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:多項選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費額(不包含通信賬戶支付費用、代收費)不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進行扣除;如每月出賬消費額超過月承諾套餐檔位金額,按實際消費額向客戶收取費用。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動預存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務上線時間()

題型:單項選擇題

客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務使用過程中,如遇組網(wǎng)AP終端設備故障或網(wǎng)絡問題,可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務專線10050進行咨詢、報障、投訴。

題型:判斷題

國際漫游流量包(4G)客戶成功訂購流量包之后,須在()內(nèi)前往資費適用國家使用,逾期未使用,流量包自動失效。

題型:單項選擇題

智能組網(wǎng)服務費是()

題型:單項選擇題

2019年4月1日至2019年12月31日,北京移動客戶在“無憂行”APP訂購國際/港澳臺漫游流量包,使用互聯(lián)網(wǎng)支付(微信/支付寶/銀行卡),網(wǎng)絡選擇4G,享()優(yōu)惠,不限次數(shù)。

題型:單項選擇題

另4月中旬起,擬定針對“和信用分”達到()分的用戶,可享受6-8折優(yōu)惠。

題型:單項選擇題