單項(xiàng)選擇題客戶退網(wǎng)，挽留不成功，在辦理相關(guān)退網(wǎng)手續(xù)后，必說(shuō)的話是：（）。

A.我們還可為您提供改號(hào)的服務(wù)，為了不影響您的通信聯(lián)絡(luò)，我們可以提供語(yǔ)音改號(hào)通知。）
B.感謝您對(duì)我們提出寶貴意見(jiàn)，您的建議對(duì)我們非常重要，對(duì)改善我們今后的網(wǎng)絡(luò)（服務(wù)）質(zhì)量很有幫助，希望您能一如既往地支持使用我們的網(wǎng)絡(luò)，我們將竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
C.感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)使用我們的網(wǎng)絡(luò)。您的號(hào)碼我們會(huì)幫您保留3個(gè)月，如果有可能，希望您以后能重新使用我們的網(wǎng)絡(luò)，成為我們尊貴的客戶，也希望您一如既往關(guān)注中國(guó)移動(dòng)通信，多提寶貴意見(jiàn)，謝謝您的合作。
D.我們公司的資費(fèi)相對(duì)其它運(yùn)營(yíng)商略微高了一點(diǎn)，但我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較廣泛，國(guó)際國(guó)內(nèi)漫游暢通。


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2.單項(xiàng)選擇題客戶覺(jué)得話費(fèi)太貴咨詢?nèi)绾无k理退網(wǎng)時(shí)，應(yīng)從哪方面進(jìn)行挽留客戶？（）

A.我們公司目前推出了許多可節(jié)省話費(fèi)的新業(yè)務(wù)，如移動(dòng)秘書、來(lái)電提醒等業(yè)務(wù)，是否允許我向您介紹一下.…..
B.是否能詳細(xì)告訴我您在哪方面覺(jué)得我們網(wǎng)絡(luò)（服務(wù)）質(zhì)量不滿。
C.您使用這個(gè)號(hào)碼也有一段時(shí)間，如辦理退網(wǎng)，您的朋友與您聯(lián)系不太方便，您認(rèn)為這個(gè)號(hào)碼不太滿意，我建議您使用一卡雙號(hào)業(yè)務(wù)
D.感謝您對(duì)我們移動(dòng)公司的信任！我建議您將這個(gè)號(hào)碼送給您的家屬或朋友，如話費(fèi)不高的話，可轉(zhuǎn)其它套餐

3.單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的人體語(yǔ)言中，說(shuō)話時(shí)雙手放在嘴上的含義是（）

A.缺乏解決問(wèn)題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定，沒(méi)有在聽(tīng)對(duì)方講話，不想接觸

4.單項(xiàng)選擇題在談判過(guò)程中，以下哪種發(fā)問(wèn)屬于澄清性發(fā)問(wèn)（）

A.你是否認(rèn)為你的價(jià)格已無(wú)下降的可能？
B.你說(shuō)對(duì)解決方案的確定可以考慮，這是不是說(shuō)你不需要再回報(bào)了？
C.你希望8月2日還是8月3日來(lái)辦理手續(xù)？
D.講求商業(yè)道德的人是不胡亂要價(jià)的，你說(shuō)是嗎？

5.單項(xiàng)選擇題常見(jiàn)的人體語(yǔ)言中，背靠或斜靠在物體上的含義是（）

A.缺乏解決問(wèn)題的信心
B.不感興趣
C.封閉、懷疑、不接受
D.否定，沒(méi)有在聽(tīng)對(duì)方講話，不想接觸