A.建立重點(diǎn)客戶關(guān)系
B.發(fā)展重點(diǎn)客戶關(guān)系
C.維系重點(diǎn)客戶關(guān)系
D.更改重點(diǎn)客戶關(guān)系
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A.是短期銷售的驅(qū)動(dòng)力
B.是一項(xiàng)銷售計(jì)劃
C.需要企業(yè)中的每個(gè)人都要理解重點(diǎn)客戶管理的重要性
D.即快速與大型企業(yè)建立良好客戶關(guān)系，以促成一次交易為目的
A.是垂直結(jié)構(gòu)
B.將工作劃分為職能和部門，再劃分崗位與任務(wù)
C.對(duì)客戶的需求變化不能靈敏反應(yīng)
D.是由幾個(gè)核心業(yè)務(wù)流程構(gòu)成的水平結(jié)構(gòu)
A.維系重點(diǎn)客戶所花費(fèi)的服務(wù)成本較高，但同時(shí)也能給企業(yè)帶來高盈利
B.重點(diǎn)客戶是位于頂層的“忠實(shí)客戶”
C.重點(diǎn)客戶在企業(yè)客戶中所占的比例較大，給企業(yè)帶來的利潤(rùn)也大
D.憑借銷量與利潤(rùn)就可以正確挑選重點(diǎn)客戶
A.面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)保持誠(chéng)懇親切的態(tài)度
B.面對(duì)客人投訴應(yīng)順著客戶，并盡快滿足客戶要求，避免企業(yè)聲譽(yù)受損
C.對(duì)投訴的處理以不影響一般消費(fèi)者對(duì)該企業(yè)的印象為準(zhǔn)則
D.賠償事件發(fā)生后，應(yīng)速將有關(guān)情況通報(bào)相關(guān)部門，并以最快的速度加以處理，以防類似事件再度發(fā)生
A.可感知性
B.可靠性
C.反應(yīng)性
D.移情性
最新試題
悉尼希爾頓市中心酒店的命名反映了該酒店的坐落地點(diǎn)，以針對(duì)到悉尼購(gòu)物和游覽的游客。這里該酒店所使用的服務(wù)市場(chǎng)細(xì)分法主要是（）
銷售（）包括產(chǎn)品或服務(wù)及其質(zhì)量、營(yíng)銷組合等方面。
下面哪個(gè)不是公共關(guān)系費(fèi)用（）
下列語(yǔ)句中，用來形容經(jīng)濟(jì)型動(dòng)機(jī)銷售人員銷售工作觀的是（）
按（）是指定銷售區(qū)域最普遍的方法。
下列選項(xiàng)中，不屬于銷售預(yù)測(cè)不可控因素的是（）
顧客型的銷售組織具有的優(yōu)點(diǎn)包括（）
隨著中國(guó)人均壽命的增加，為下列哪個(gè)市場(chǎng)提供了良好的機(jī)遇（）
銷售區(qū)域設(shè)計(jì)的程序當(dāng)中，首先要做的是（）
對(duì)設(shè)備維修公司來說，限制其服務(wù)供給能力的首要因素是（）