久久久久久91亚洲精品中文字幕,俄罗斯日韩观看一区,亚洲欧美久久夜夜综合伊人

單項選擇題對日本人（）的習(xí)慣要胸有成竹，熟諳應(yīng)付之法，既不能因為言行失禮而影響了談判，也不要因一味講人情而放松戒備，在“討價還價”上喪失利益。

A.言行一致
B.禮貌待人
C.以禮求讓，以情求利
D.討價還價

1.單項選擇題顧客的（）必須成為企業(yè)的管理目標(biāo)，只有當(dāng)企業(yè)所有部門和職工相互合作、共同設(shè)計和執(zhí)行一個有競爭力的顧客價值傳遞系統(tǒng)。

A.評價
B.滿意
C.呼聲
D.關(guān)系

2.單項選擇題（）是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個臺階，優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是并不一定引起顧客忠誠。

A.顧客滿意
B.產(chǎn)品滿意
C.質(zhì)量滿意
D.服務(wù)滿意

3.單項選擇題“最能讓企業(yè)獲利20%的顧客，貢獻(xiàn)了企業(yè)總利潤的80%。”這句話表明的是著名的（）

A.八二定律
B.二八定律
C.貢獻(xiàn)定律
D.收益定律

4.單項選擇題“成本較低、有較高的回復(fù)率、互聯(lián)網(wǎng)的加入促進(jìn)了發(fā)展、顧客的個性化消費促進(jìn)了發(fā)展等”這些優(yōu)點介紹的是哪一種營銷方式（）

A.電話營銷
B.直復(fù)營銷
C.目錄營銷
D.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷

5.單項選擇題（）可以構(gòu)成一個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，由渠道長度與渠道寬度兩個維度構(gòu)成。

A.供應(yīng)商渠道
B.營銷渠道
C.分銷渠道
D.零級渠道

6.單項選擇題預(yù)期質(zhì)量的特性不包括（）

A.功能性
B.經(jīng)濟(jì)型
C.主觀性
D.安全性

7.單項選擇題顧客難以找到出口，不利于分散客流的貨架布局是（）

A.格子式布局
B.島嶼式布局
C.開放式布局
D.自由流動式布局

8.單項選擇題顧客資產(chǎn)主要受哪些因素的影響（）

A.價值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關(guān)系資產(chǎn)
D.以上都是

9.單項選擇題顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）

A.服務(wù)制度不佳
B.服務(wù)方式欠妥
C.服務(wù)態(tài)度欠佳
D.服務(wù)能力不足

10.單項選擇題顧客危機(jī)管理不當(dāng)帶來的最直接后果是（）

A.利潤減少
B.顧客流失
C.銷量下降
D.口碑下跌