單項選擇題顧客危機(jī)管理不當(dāng)帶來的最直接后果是（）

A.利潤減少
B.顧客流失
C.銷量下降
D.口碑下跌


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1.單項選擇題顧客危機(jī)的實質(zhì)是（）

A.顧客流失
B.顧客投訴
C.顧客管理
D.顧客需求

2.單項選擇題顧客關(guān)系管理的策略不包括（）

A.發(fā)展新顧客
B.減少老顧客
C.延長顧客周期
D.挽留老顧客

3.單項選擇題顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）

A.顧客基本信息
B.顧客需求
C.顧客排序
D.顧客追蹤

4.單項選擇題顧客信息質(zhì)量低下的危害性不包括（）

A.儲存和管理的成本少
B.無法有效處理顧客聯(lián)系
C.無法深刻分析顧客價值
D.無法適當(dāng)劃分顧客

5.單項選擇題面試測評的素質(zhì)不包括（）

A.耐心
B.興趣愛好
C.智力
D.成熟度

6.單項選擇題集中性競爭戰(zhàn)略的風(fēng)險不包括（）

A.集中市場與整體市場的差距日益縮小
B.新進(jìn)入者和追隨者的學(xué)習(xí)成本低，使企業(yè)容易被學(xué)習(xí)甚至超越
C.導(dǎo)致企業(yè)成本提高
D.競爭對手在企業(yè)目標(biāo)市場中進(jìn)行再次細(xì)分，導(dǎo)致企業(yè)差異化不夠聚集

7.單項選擇題銷售管理人性化中的“人性”指的是（）

A.人的天性
B.人的惰性
C.人的劣根性
D.人的善性

8.單項選擇題銷售數(shù)據(jù)分析有三個基礎(chǔ)：一是（），二是基本報表，三是分析系統(tǒng)。

A.數(shù)據(jù)收集
B.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
C.數(shù)據(jù)匯總
D.數(shù)據(jù)整理

9.單項選擇題銷售人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸的最終目的是（）

A.出售商品并維持與客戶的關(guān)系
B.為個人帶來銷售業(yè)務(wù)及銷售利潤
C.不斷拓展市場
D.積累人脈

10.單項選擇題采購政策不包括以下哪個方面（）

A.品類界定
B.類目管理
C.盈利目標(biāo)規(guī)劃
D.制定廠商管理標(biāo)準(zhǔn)