多項(xiàng)選擇題通過金鑰匙系統(tǒng)在當(dāng)天即可進(jìn)行故障報(bào)修申請(qǐng)的設(shè)備故障有()。

A.營(yíng)業(yè)廳自助繳費(fèi)機(jī)
B.排隊(duì)叫號(hào)機(jī)
C.LED走字屏
D.身份采集設(shè)備


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2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)優(yōu)先為()等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。

A.老
B.弱
C.殘疾
D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)紀(jì)律“五”規(guī)范要求營(yíng)業(yè)時(shí)營(yíng)業(yè)員不得()。

A.私自換崗
B.串崗
C.離崗
D.堅(jiān)守崗位

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員的工作場(chǎng)景通常包括()等。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)變更
C.繳費(fèi)
D.投訴處理

5.多項(xiàng)選擇題在傾聽客戶陳述時(shí),可用()等語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)。

A.我明白了
B.是的
C.好
D.你說(shuō)錯(cuò)了

最新試題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)期內(nèi)不能辦理()

題型:多項(xiàng)選擇題

A/B/C/F類吉祥號(hào)碼的審批級(jí)別不得低于二級(jí)經(jīng)理。

題型:判斷題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)在合約有效期內(nèi),如每月出賬消費(fèi)額(不包含通信賬戶支付費(fèi)用、代收費(fèi))不足月承諾套餐檔位金額,按合約中月承諾套餐檔位金額進(jìn)行扣除;如每月出賬消費(fèi)額超過月承諾套餐檔位金額,按實(shí)際消費(fèi)額向客戶收取費(fèi)用。

題型:判斷題

審批預(yù)留手續(xù)包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

新增300M單寬帶產(chǎn)品,下行速率是(),上線速率是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

2018年8月1日起,作廢《關(guān)于加強(qiáng)吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》(客務(wù)[2014]307號(hào))、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部分吉祥號(hào)碼管理的通知》(客務(wù)[2015]262號(hào))。吉祥號(hào)碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司吉祥號(hào)碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。

題型:判斷題

客戶在智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)使用過程中,如遇組網(wǎng)AP終端設(shè)備故障或網(wǎng)絡(luò)問題,可撥打智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)專線10050進(jìn)行咨詢、報(bào)障、投訴。

題型:判斷題

已有一條已生效愛家寬帶的用戶,每月交納()可辦理第二條200M寬帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌、神州行余額轉(zhuǎn)移、換卡、備卡(備卡激活)、分戶、合戶、緊急業(yè)務(wù)辦理、4G租機(jī)業(yè)務(wù)、日韓租機(jī)、開機(jī)、跨區(qū)停開機(jī)、申請(qǐng)取消擔(dān)保、國(guó)際/港澳臺(tái)漫游、國(guó)際/港澳臺(tái)長(zhǎng)途、變更客戶資料(除姓名、證件類型、證件號(hào)碼)錯(cuò)屬于中風(fēng)險(xiǎn)。

題型:判斷題

另4月中旬起,擬定針對(duì)“和信用分”達(dá)到()分的用戶,可享受6-8折優(yōu)惠。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題