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多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)優(yōu)先為（）等特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。

A.老
B.弱
C.殘疾
D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)紀(jì)律“五”規(guī)范要求營(yíng)業(yè)時(shí)營(yíng)業(yè)員不得（）。

A.私自換崗
B.串崗
C.離崗
D.堅(jiān)守崗位

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員的工作場(chǎng)景通常包括（）等。

A.業(yè)務(wù)咨詢
B.業(yè)務(wù)變更
C.繳費(fèi)
D.投訴處理

3.多項(xiàng)選擇題在傾聽(tīng)客戶陳述時(shí)，可用（）等語(yǔ)言進(jìn)行回應(yīng)。

A.我明白了
B.是的
C.好
D.你說(shuō)錯(cuò)了

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員的方向指示禮儀規(guī)范中，涉及到（）等動(dòng)作。

A.上身略向前傾，手臂自下而上從身前自然劃過(guò)，與身體成45度夾角
B.手臂伸直，五指自然并攏
C.掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)方向
D.用目光配合手勢(shì)所指示的方向

5.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員的標(biāo)準(zhǔn)形態(tài)規(guī)范中的蹲姿要求是（）。

A.采用高低式下蹲，兩腿并攏，雙膝一高一低
B.上身挺直，左腳在前，右腳稍后
C.左腳完全著地，小腿基本上垂直于地面
D.右膝須低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿內(nèi)側(cè)