A.根據(jù)客戶的表現(xiàn)快速分析整個事件對客戶影響的程度
B.換位思考、易地而處,從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清
C.無論是否我方的原因,不得先強調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清
D.注意對事件全過程進行仔細詢問,語速不宜過快,要做詳細的投訴記錄
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A.換位思維,易地而處,從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清
B.認真傾聽,保持冷靜;同情、理解,并安慰客戶
C.進行簡單的招待,比如泡茶等,緩解客戶情緒
D.將客戶引導到專用區(qū)域
A.要認真傾聽,準確記憶,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的火氣升級
B.無論是否我方的原因,不得先強調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清
C.客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒
D.換位思考、易地而處,從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清
A.換位思考、易地而處,從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清
B.客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒
C.無論是否我方的原因,不得先強調(diào)我方的理由,要從客戶的角度出發(fā),做合理的解釋或澄清。
D.要認真傾聽,準確記憶,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的火氣升級
A.主動原則
B.隔離原則
C.冷靜原則
D.中立原則
A.身體的接觸
B.相互間的距離和所占的空間
C.口頭語言
D.表情、姿態(tài)、手勢、眼神等
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各級審批人可在本人審批權限范圍內(nèi)進行授權審批授權時應明確授權人、被授權人的基本信息(包括姓名、部門、職務、身份證號)、授權原因、授權內(nèi)容、授權期限等,同時簽署紙質(zhì)版授權書《業(yè)務審批授權書模板》(附件2)。應授權到人,不能按崗位授權,授權應有明確截止時間,原則上授權時間不超過()年。
審批原則上有效期不超過自審批通過后(含當日()天。
物聯(lián)網(wǎng)終端預存換機24月期活動預存話費返還至號碼副3賬戶且不能用于通信賬戶支付和代收費業(yè)務。
智能組網(wǎng)業(yè)務是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務。由家庭網(wǎng)絡工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡情況,評測設計WiFi覆蓋方案,施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機、電力貓AP等組網(wǎng)設備,為客戶提供個性化組網(wǎng)方案。
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